리더가 피드백을 잘하려면 버려야 할 3가지 습관

좋은 피드백은 기술이 아니라 태도에서 시작된다

많은 리더가 “피드백이 어렵다”고 느낀다. 하지만 문제는 ‘말하는 방식’이 아니라 ‘생각하는 방식’에서 출발한다. 피드백을 ‘지적’이나 ‘지시’로 여기면, 상대는 방어적으로 반응할 수밖에 없다.

피드백은 정답을 주는 게 아니라, 상대가 스스로 더 나아질 수 있는 기회를 만드는 일이다. 즉, 말을 바꾸기 전에 먼저 관점을 바꿔야 한다. 피드백을 잘하려면 우선 리더가 갖고 있는 3가지 낡은 습관부터 내려놓는 것이 우선이다.

리더가 버려야 할 3가지 피드백 습관

1. “정답”을 주려는 습관
   “내가 알려줄게”라는 태도는, 상대의 생각을 닫게 만든다. 좋은 피드백은 ‘해답 제시’가 아니라 ‘질문 유도’다. 예: “이건 이렇게 해야지” → “왜 이렇게 했는지 들어볼 수 있을까?”
2. 성과만 지적하고 ‘맥락’을 생략하는 습관
   “이건 부족했어”라는 말은 피드백이 아니라 판결문이다. 중요한 건 결과뿐 아니라 그 결과가 나온 배경, 맥락, 태도까지 함께 이야기하는 것이다. 그래야 상대가 ‘고쳐야 할 점’을 정확히 인식할 수 있다.
3. “말한 내가 해결자”가 되려는 습관
   모든 문제를 리더가 끌어안으려는 순간, 팀원은 스스로 성장할 기회를 잃는다. 좋은 피드백은 상대가 스스로 해답을 찾도록 돕는 안내자 역할이다. 지시가 아니라 ‘설계된 질문’이 중요한 이유다.

피드백은 ‘지적’이 아니라 ‘관계의 투자’다

리더의 말 한마디는 단지 정보 전달이 아니라, 관계의 신호다. “나는 너를 성장 가능한 사람으로 본다”는 메시지가 내포되어 있어야 한다.

피드백을 잘한다는 건 상대의 가능성을 먼저 보고, 그 가능성을 스스로 인식하고 확장하도록 돕는 구조를 만드는 일이다.

그 시작은, 내가 어떤 관점으로 사람을 보고 있는가에서 출발한다. 좋은 피드백은 결국, 신뢰를 바탕으로 한 성장 제안이다.