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문제를 ‘보는 방식’이 다르면 결과도 다르다
어떤 조직은 같은 문제를 만나도 빠르게 해결한다.
반면 어떤 조직은 원인을 둘러싸고 책임을 미루다 더 큰 혼란에 빠진다.
차이는 ‘사람’보다 ‘사고의 방식’,
즉 문제를 어떻게 바라보고 접근하는지에 달려 있다.
문제 해결력은 개인 역량의 집합이 아니다.
그보다는 팀 차원에서 문제에 반응하고 협력하는 구조, 문화, 질문 패턴이 결정한다.
즉, 문제에 대해 어떤 질문을 던지고, 어떤 협업 방식을 택하느냐가
해결의 속도와 질을 좌우한다.
뛰어난 문제 해결 조직의 3가지 사고 습관
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문제보다 ‘맥락’을 먼저 본다
표면에 드러난 이슈보다 그 문제가 왜 지금 발생했는지를 탐색한다.
사건 하나가 아닌, 구조·사람·타이밍·외부환경까지 맥락적으로 해석하려는 습관이 있다.
그래서 단순 대응이 아닌, 지속적인 해결이 가능하다. -
“누가 잘못했냐”보다 “어떤 조건에서 생겼냐”를 묻는다
잘못을 묻기보단 조건을 분석한다.
예를 들어 실수가 발생했을 때, 개인의 책임보다 시스템·프로세스·정보흐름 등 환경적 요인을 먼저 본다.
이런 태도는 방어적 분위기를 줄이고, 학습 조직으로 성장하는 기반이 된다. -
‘정답 찾기’보다 ‘실험 설계’에 집중한다
문제를 해결하려는 조직은 ‘누가 더 똑똑하냐’를 겨루지 않는다.
대신, 다양한 가설을 열어두고 작게, 빠르게 검증해 나가는 실험적 사고를 택한다.
이 방식은 의견 충돌을 줄이고, 실패에 대한 심리적 저항도 낮춘다.
사고 방식이 바뀌면 문제는 기회가 된다
조직은 결국 문제로 성장한다.
문제가 없다는 건
일이 정체됐거나, 문제가 드러나지 않을 정도로 숨기는 구조일 수 있다.
문제 해결력이 뛰어난 조직은 문제를 숨기지 않고, 재빠르게 끌어올리고, 함께 해석하며, 구조적으로 풀어내는 습관이 있다.
그리고 이런 조직은 결국 더 빠르게, 더 탄탄하게 성장한다.